プライバシー・ポリシー


個人情報の取扱い

当社における個人情報の取扱いは、以下のとおりです。
※本取扱いにおける「個人情報」および「個人データ」とは、個人番号および特定個人情報を除くものをいいます。個人番号および特定個人情報の取扱いについては、「特定個人情報の取扱い」が適用されます。

1.個人情報の適正な取得

当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段によりお客さまの個人情報を取得します。当社では、例えば、以下のような方法で個人情報を取得することがあります。

(取得方法の例)

  • アシスタンスサービスの運営業務を遂行するに当たり、業務の委託元企業から個人情報が提供される場合
  • コンタクトセンターにいただくお問い合わせへ対応するためにお電話の内容を記録または録音する場合

など

2.個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下[1]から[8]および[4.個人情報の共同利用]に掲げる目的に必要な範囲で利用し、法令で定める場合を除き、目的外には利用しません。
また、当社は、お客さまにとって利用目的が明確になるよう具体的に定めるとともに、取得の場面に応じて利用目的を限定するよう努めます。
利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、ホームページ等に公表します。

  1. 業務委託契約に基づくアシスタンスサービスの運営業務遂行のため
  2. 電話応対―通話録音
    お問い合わせ、ご相談内容等の事実確認
    アシスタンスサービスの運営業務を正確に行うためのご連絡先の確認
    電話応対を含む業務品質向上にむけた研修やデータ分析の実施等への活用
  3. グループ各社、提携先企業等の商品およびサービスに関する情報の案内
  4. 各種イベント、キャンペーン、セミナーの案内、各種情報の提供
  5. 市場調査ならびにデータ分析やアンケートの実施等によるサービスの開発・研究
  6. 当社職員の雇用
  7. 問い合わせ・依頼等への対応
  8. その他、お客さまとのお取引きを適切かつ円滑に履行するため
3.第三者への提供および第三者からの取得
  1. 当社は、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供することはありません。
    ・法令に基づく場合
    ・当社のグループ会社・提携先企業との間で共同利用を行う場合
  2. 当社は、法令で定める場合を除き、個人データを第三者に提供した場合には当該提供に関する事項(いつ、どのような提供先に、どのような個人データを提供したか等)について記録し、個人データを第三者から取得する場合には当該取得に関する事項(いつ、どのような提供元から、どのような個人データを取得したか、提供元の第三者がどのように当該データを取得したか等)について確認・記録します。
4.個人情報の共同利用
  1. SOMPOホールディングス株式会社(以下「持株会社」といいます。)によるグループ会社の経営管理のために、持株会社とSOMPOホールディングスグループ各社との間で、次のとおり、個人データを共同して利用することがあります。
    [1]個人データの項目
    ・SOMPOホールディングスグループ各社の株主の皆さまの個人データ:氏名、住所、株式数等
    ・SOMPOホールディングスグループ各社が保有する個人データ:氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日その他申込書等に記載された契約内容および保険事故に関する内容などのお取引に関する情報
    [2]共同利用するグループ会社の範囲

    [3]個人データ管理責任者
    SOMPOホールディングス株式会社

  2. SOMPOホールディングスグループとしての経営管理業務の遂行ならびに当社またはSOMPOホールディングスグループ各社が取り扱う商品・サービス等のお客さまへのご案内・ご提供およびその判断のために、当社とSOMPOホールディングスグループ各社間で、次のとおり、個人データを共同して利用することがあります。
    [1]個人データの項目
    ・SOMPOホールディングスグループ各社が保有する個人データ:氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他契約申込書等に記載された契約内容および保険事故等に関する内容など、お取引に関する情報
    [2]共同利用するグループ会社の範囲

    [3]個人データ管理責任者
    SOMPOホールディングス株式会社

5.センシティブ情報の取扱い

当社は、健康状態・病歴等のセンシティブ情報を、個人情報保護法その他の法令、ガイドラインに規定する場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。
(注)センシティブ情報とは、要配慮個人情報ならびに労働組合への加盟、門地、本籍地、保健医療および性生活に関する個人情報(本人、国の機関、地方公共団体、個人情報保護法第76条第1項各号もしくは施行規則第6条各号に掲げる者により公開されているもの、または、本人を目視し、もしくは撮影することにより取得するその外形上明らかなものを除きます。

6.匿名加工情報の取扱い
  1. 匿名加工情報の作成
    当社は、匿名加工情報(法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたもの)を作成する場合には、以下の対応を行います。

    • 法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
    • 法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
    • 作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
    • 作成の元となった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと
  2. 匿名加工情報の提供
    当社は、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。
7.安全管理の取組み

当社は、業務上取り扱う個人データを漏えい・滅失またはき損の防止、その他の個人データの安全管理のために、個人情報保護の全社的な推進体制を整えるとともに、社内規程を定め、個人情報を取り扱う部署における個人情報の適正な取扱いを確保します。

8.EEA(欧州経済領域)在住者の個人情報の取扱い

EEA(欧州経済領域)在住者の個人情報について、第三者提供先、委託先、共同利用先へ転送され、日本国またはEEA諸国外のサーバーに保存される場合があります。なお、これらの国は欧州委員会によるデータ保護の十分性の決定を受けておりませんが、当社は提供された個人データを十分な管理の下で適切に管理いたします。

9.顧客情報取扱統括責任者

当社における顧客情報(個人情報を含む)の取扱統括責任者は以下のとおりです。
株式会社プライムアシスタンス 人事総務部担当役員

10.お問い合わせ窓口

当社の個人情報および匿名加工情報の取扱いに関するご質問、ご照会、苦情等は、下記連絡先にお問い合わせください。
なお、EEA(欧州経済領域)在住者の場合は、個人情報の取扱いに関する苦情の申し立てをEEA加盟国の監督機関へ行うことも可能です。

株式会社プライムアシスタンス

住所:
〒164-0012 東京都中野区本町1-32-2 ハーモニータワー
電話番号:
03-5365-1890(大代表)
受付時間:
平日午前9時から午後5時(土日祝、12月31日から1月3日は休業)
URL:
http://www.prime-as.com